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20个沟通小技巧帮你搞定医患关系

信息来源:青阳县中医院     日期:2016-04-23     阅读:1575次

医患关系日益紧张,与医生不懂得合理沟通有一定的关系。从广义上来说,医患沟通属于医院管理问题。但是一个医生应该有良好的医患沟通意识,良好的医患沟通有利于医生了解和诊断病情,也有利于维护患者的权利,这是一个双赢的选择。那医患沟通究竟有哪些要点呢?



1、医生和患者或家属的谈话目的要明确,只有双方统一了沟通目标,才能为达成一致打下基础。



2、医生要根据病人及家属的文化层次和职业特点、理解能力采取不同的谈话方式,在某些比较复杂的病情上应该使用较为形象的比喻,深入浅出地讲解疾病的成因、严重性等。



3、思考、分析病人家属的当时想法和目的,寻找医患主要矛盾点进行有效沟通,是医患关系的润滑剂也是医疗纠纷的灭火器。



4、家属通常更关心患者病情程度、预后判断以及治疗费用,因此这应该是医患沟通的主要内容。



5、倾听很重要,你不仅可以在聆听中更准确地判断疾病的发展过程,做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人诉说的态度,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。



6、如果患者需要手术,那么术前谈话时把可能的并发症全都说到,最后要说明这些都只是可能发生的,并不一定都发生,我们会尽最大努力去预防。当病人问手术成功率多少:不好说,比如99%但如果这1%发生在你身上就是100%。



7、在全麻手术前,要再次确认术前准备是否都完成。一定要告诉进入手术室之后实施麻醉之前的患者,告诉他不要紧张,我们会尽心尽力。



8、局麻时要时刻关注患者状态。局麻患者手术完毕及时为他撤去手术单对他说:您配合得很好,手术很成功。并与患者一道出手术室。



9、手术患者回到病房半小时之内再去看望一次,告诉家属手术中的情况、术后注意事项,若有什么情况及时和值班医师或护士联系,再次确认引流管、填塞物和敷料。



10、医生一定要对自己主刀手术的病人认真负责。术后一定要亲自查房、第一次为他换药。



11、出院前给患者一份全面的注意事项、详尽的复查时间表,写有自己的联系电话和门诊时间。



12、查房时要告诉患者今天要做什么。如果患者有什么期待或者意见,应该并把他们的意见和要求记在小本子上,如果有什么治疗遗忘了,向他说对不起。



13、医生在接受患者后,应该了解患者在院前、入院时、入院3天内的状态,然后随时关注住院期间、出院的状态。在患者在院期间的全过程与患者保持沟通,就患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等一一告知,并听取患者或家属的意见和建议,回答患者或家属提出的问题。



14、诊疗方案的沟通可提供两种以上治疗方案,并说明初步预后判断等利弊以供患者自主选择。



15、医患之间的实质性沟通内容主要有:床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通。这些沟通都应该沟通内容记载在病程记录、护理记录上,记录的内容有沟通的时间、地点,参加的医护人员及患者或家属姓名,以及沟通的实际内容、沟通结果,在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名,最后由参加沟通的医护人员签名存档。



16、不论你有没有把握交代病情时要果断,尽可能运用实例比较形象和客观地说明,少用含糊词语,不能有丝毫犹豫。对病危就应直接说:很快、随时都可能死亡,正在积极抢救中;对诊断不清时应直接说:目前诊断尚不清楚,边抢救边尽快检查;对治不好的病应直接告诉家属并建议转院等。



17、患者出现异常情况的时候,应该主动、及时和病人家属沟通,多数情况下让主要家属比让患者了解病情更重要,不能讲太多,更不能乱讲话,因为言多必失。



18、面对棘手的局面多请几个上级医师,甚至会诊医师及资历较老的专家出面,对外保持一致口径,最好由同一个人去沟通往往效果更好。



19、沟通到临床决断和预后时,将患者的病情与著名人物的命运相联系以加强效果易于理解,对危重病人的治疗有时可比喻是一场博弈,输的机会大赢的机会少,也许最终是劳命伤财。



20、在走廊等地方遇见时都和他们打招呼,不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们,而是要记住他们的姓名。


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